Возврат товара

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение семи дней. Основание — статья 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если в момент доставки покупателю не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара составляет три месяца с момента его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки. Отсутствие такого документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Важно про косметику и парфюмерию

Существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, и парфюмерно-косметические товары в него входят. Однако этот перечень применяется к покупкам в обычных магазинах и не распространяется на дистанционную торговлю. При покупке через интернет право на отказ в течение семи дней сохраняется и для косметики, и для парфюмерии.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если обнаружен недостаток товара, Покупатель вправе по своему выбору потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

Как оформить возврат

1. Напишите на limae.info@mail.ru или позвоните по телефону +7 (938) 777-46-54. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
2. Мы согласуем с вами способ возврата товара и вышлем форму заявления.
3. Передайте товар с заявлением выбранным способом.
4. После получения и проверки товара мы возвращаем денежные средства.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту.

При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает стоимость товара за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от Покупателя.

Срок зачисления средств на счёт зависит от банка, выпустившего карту, и обычно составляет от одного до пяти рабочих дней после отправки возврата.